POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 27 avril 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être :

  • En bon état général (sans détérioration ni dommage),

  • Même s'il a été utilisé.

Tout article retourné présentant des dommages ou une usure anormale ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@novalife-france.com.

Nous vous indiquerons l'adresse à laquelle retourner votre produit.

Attention :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour sécuriser votre retour.

4. Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception de l'article retourné et le statut de votre remboursement.

  • Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de votre retour.

5. Commandes non remboursables

Les articles en promotion ou offerts ne sont pas remboursables.

6. Retards ou absences de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après validation :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire, car un certain délai de traitement est parfois nécessaire.

Si après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@novalife-france.com.